Kepanikan Akibat Saldo Rekening Mandiri Error

Beritaaktual.net, Berita Nasional –┬áKepanikan yang terjadi akibat perubahan nilai saldo yang melanda sebagian nasabah Bank Mandiri pada Sabtu kemarin (20/7) pagi di seluruh Indonesia. Sejumlah kantor cabang bank BUMN itu pun ramai diserbu oleh nasabah yang menanyakan nasib dana yang disimpan mereka.

Hal ini juga terjadi di Bank Mandiri KC Sam Ratulangi. Salah satu nasabah mandiri yang memiliki saldo tabungan sekitar Rp2 miliar sempat syok dan jatuh pingsan akibat saldo dalam rekeningnya menjadi Rp0.

“Kami sudah tenangkan. Ini hanya masalah sistem dan terjadi di seluruh Indonesia. Kalau sistem sudah kembali normal isi saldo yang berkurang akan kembali,” ujar staf Bank Mandiri KC Sam Ratulangi I Made Eko Purnawa.

Ia mengatakan ada ratusan nasabah sudah memadati Bank Mandiri untuk protes dan dalam melakukan mengecek isi saldo rekening secara manual sebab pengecekan melalui ATM maupun Mandiri Mobile Banking tidak bisa dilakukan pagi kemarin.

Pada pukul 11 siang, Bank Mandiri pusat telah menggelar konferensi pers untuk menjelaskan duduk perkara perubahan saldo pada rekening nasabah.

Bank Mandiri menyebut kerusakan layanan bukan terjadi karena fraud atau penipuan, tapi terjadi pada bagian sistem teknologi informasi (IT).

“Terdapat 10 persen kekeliruan (dari jumlah nasabah). Ini error di IT waktu akhir hari di-back-up,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta.

Mandiri menegaskan bahwa mereka mengetahui seluruh saldo asli nasabah pada dan saat ini sedang memproses pemeriksaan ganda (cek and double check) untuk mengembalikan saldo ke posisi semula.

Pada Sabtu sore kemari, aplikasi mobile banking Mandiri yang sempat eror sudah dapat digunakan, sementara mesin Anjungan Tunai Mandiri di Jakarta belum dapat dipakai untuk memeriksa saldo.